baner
baner
baner
M&MR Trading Polska Sp. z o.o. / TransComfort

Fotogaleria

galeria
Konkurs Mam Talent 2015

Sonda

Co twoim zdaniem robi Urząd Transportu Kolei?

Wspiera rozwój kolei
Hamuje rozwój kolei
Nie mam zdania

Newsletter

Zawsze aktualne informacje

Logowanie

Nie masz konta?
Zapomniałeś hasło?
Jesteś tutaj:

PKP diagnozuje zadowolenie z dworca

Na Centralnym w Warszawie pojawiły się na peronach pulpity z metalu, na których podróżni mogą wypełnić anonimową ankietę. Pytania Polskich Kolei Państwowych są zadawane w celu zbadania poziomu zadowolenia klienta z usług świadczonych na dworcu.

- Ankieta potrwa kilka tygodni. Jest ona przeprowadzana cyklicznie. Chcemy wiedzieć co wymaga poprawy – informuje Michał Wrzosek, rzecznik PKP.

Zarys wizerunku dworców w oczach pasażerów dały prowadzone już wcześniej ankiety. Jak z nich wynika, stan techniczny i wygląd nie zachwyca, ale pozytywnie oceniane są za to centrum obsługi pasażera, czystość i poczucie bezpieczeństwa.

Przede wszystkim kolej chce wiedzieć, czy informacja wizualna jest czytelna. Są też pytania o nagłośnienie, poczekalnie, dojścia do peronów, same perony, odprawę osób i bagażu. Wspomina się także o gastronomii i toaletach.

Interesujące w ankiecie są możliwe odpowiedzi, które można zaznaczyć. Do wyboru są dwie: „Tak, spełnia całkowicie moje oczekiwania” i „Tylko częściowo spełnia moje oczekiwania, ponieważ...” (tu miejsce na opis). Najwyraźniej PKP wyklucza istnienie klienta, który byłby całkowicie rozczarowany.

Jak zapewnia rzecznik kolei, przed Euro, oprócz remontu, na Dworcu Centralnym pojawią się nowe tablice informacyjne dla pasażerów. Szyldy reklam, które zasłaniają tablice z informacją o tym gdzie i jak dojść będą usunięte. Oznakowanie ma nie odbiegać od zachodnich standardów.


Autor: (źródło: Dariusz Bartoszewicz, Gazeta Wyborcza Stołeczna, 15.07.2009)

Jesteś zalogowany jako: Gość
Aktualizacja: 13-02-2018 
Powered by Heuristic
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczone w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Prywatności.