baner
baner
baner
MODERTRANS POZNAŃ Sp. z o.o.

Fotogaleria

galeria
Czystość na kolei w Polsce

Sonda

Co twoim zdaniem robi Urząd Transportu Kolei?

Wspiera rozwój kolei
Hamuje rozwój kolei
Nie mam zdania

Newsletter

Zawsze aktualne informacje

Logowanie

Nie masz konta?
Zapomniałeś hasło?
Jesteś tutaj:

Przewoźnicy kontrolowani w zakresie zapewnienia informacji o rozkładzie jazdy i prawach pasażerów

W związku z niepokojącymi doniesieniami dot. nieprzestrzegania praw pasażerów, w dniach 13 – 15 grudnia 2010 r. Urząd Transportu Kolejowego przeprowadził kontrolę wybranych połączeń kolejowych realizowanych przez przewoźników kolejowych.

Kontrola skupiła się na sprawdzeniu:

prawidłowości udzielania informacji przed rozpoczęciem podróży przez pracowników przewoźnika (informatorów i kasjerów biletowych), w tym:

  • o rozkładzie jazdy;
  • o dostępności miejsc na konkretny pociąg, w którym przewoźnik oferuje rezerwowanie miejsc;
  • o możliwości wystąpienia opóźnień na trasie przejazdu (jeżeli są przewidywane);
  • o prawach przysługujących pasażerom w przypadku zakłóceń w kursowaniu pociągów (utrata skomunikowania, przerwa w ruchu, przewidywane opóźnienie przyjazdu do stacji docelowej o ponad 60 minut);
  • o możliwości składania reklamacji i skarg do przewoźnika oraz o prawie do składania skarg do Prezesa UTK.
  • możliwości nabycia w przedsprzedaży biletu wraz z rezerwacją miejsca na konkretne pociągi.
  • informowania pasażerów o zakłóceniach w ruchu pociągów (punkty informacji, megafony, urządzenia informacji wizualnej na stacjach, urządzenia rozgłoszeniowe w pociągach).
  • prawidłowości informacji zamieszczonych na stacyjnych rozkładach jazdy (w tym zmiany doraźne, okres obowiązywania, numery peronów etc.).

Działania kontrolne były prowadzone na 33 dworcach kolejowych różnej wielkości na terenie całego kraju.

Nieprawidłowości, stanowiące naruszenie przepisów rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, będą skutkować wszczęciem postępowań administracyjnych w stosunku do przewoźników kolejowych, co może doprowadzić do nałożenia kar pieniężnych na przewoźników lub osoby zajmujące kierownicze stanowiska w tych przedsiębiorstwach.

Podczas kontroli stwierdzono, że w tygodniu bezpośrednio poprzedzającym wdrożenie rozkładu jazdy wprowadzono prawie 400 zmian do przygotowanego projektu rozkładu jazdy, co niewątpliwie miało poważny wpływ na jakość i dostępność informacji dla pasażerów.

Wyniki kontroli na stronie UTK:



Autor: (źródło: Urząd Transportu Kolejowego, 16.12.2010)

Jesteś zalogowany jako: Gość
Aktualizacja: 13-02-2018 
Powered by Heuristic
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczone w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Prywatności.