baner
baner
baner
Przedsiębiorstwo Inżynieryjne SOCAR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa

Fotogaleria

galeria
Konkurs Mam Talent 2015

Sonda

Co twoim zdaniem robi Urząd Transportu Kolei?

Wspiera rozwój kolei
Hamuje rozwój kolei
Nie mam zdania

Newsletter

Zawsze aktualne informacje

Logowanie

Nie masz konta?
Zapomniałeś hasło?
Jesteś tutaj:

Trójmiejscy kontrolerzy bez mundurów

Kurtkę z logo Zarządu Transportu Miejskiego od 15 grudnia będzie nosił każdy warszawski kontroler. Podobnie mogłoby być w Trójmieście, pytanie czy będzie?

Zdaniem przedstawicieli ZTM-u, nowe ubrania dla kontrolerów mają sprawić, że będą oni postrzegani przez pasażerów jako urzędnicy administracji publicznej. Poza tym skończyć się ma tzw. "kontrolowanie z zaskoczenia". O tym, że w pojeździe jest kontroler świadczyć będzie duże logo na niebieskiej kurtce widoczne z daleka.

Jak twierdzą jednak przedstawiciele trójmiejskich przewoźników, taka sytuacja nie jest pożądana w Trójmieście, gdyż kontrolerzy nie tylko sprawdzają, czy pasażer ma ważny bilet, ale także są "straszakiem" na gapowiczów, których ciągle przybywa.

- Bilety powinny być sprawdzane w stroju cywilnym, tak by kontrolerzy nie wyróżniali się z tłumu. Gdy jeszcze nie było Renomy, pasażerowie, którzy nie mieli biletu przechodzili, gdy widzieli konduktora, szybko do innego przedziału bądź wysiadali z kolejki. - tłumaczy Marcin Głuszek, dyrektor ds. marketingu i sprzedaży SKM.

Reprezentujący gdyński ZKM Marcin Gromadzki mówi, że strój cywilny kontrolerów wymusza również okoliczności, w których pasażerowie coraz częściej "jeżdżą na gapę".

- Rolą kontroli biletów jest działalność prewencyjna. Przyglądaliśmy się eksperymentowi przeprowadzonemu w Lublinie. Kontrolerzy byli ubrani w odblaskowe kamizelki i natychmiast byli rozpoznawalni. Nie możemy sobie na to pozwolić. - tłumaczy Gromadzki.

Jak wskazują ostatnie badania, liczba gapowiczów w pojazdach ZKM w Gdyni sięga 14 proc.

- Nie jest to dla nas komfortowa sytuacja, gdy z powodu braku wpływów ze sprzedaży biletów musimy zamykać, bądź ograniczać kursowanie niektórych linii, jak np. 187 kursującą do Sopotu. - dodaje Marcin Gromadzki.

Natomiast pasażerowie z Trójmiasta popierają pomysły warszawskich urzędników. Chcą, aby razem ze strojem poprawiła się też kultura osobista kontrolerów.

- Mogą mieć strój służbowy, bo wtedy widać, że to kontrolerzy, ale przede wszystkim powinna poprawić się ich kultura osobista, bo tej nie zastąpi nawet najbardziej elegancki mundur. - zaznacza pan Maciej, podróżujący SKM do pracy.

Do większej kultury osobistej mają się przyczynić specjalne szkolenia stołecznych kontrolerów z zakresu obsługi klienta. Na razie nie wiadomo, czy podobne pojawią się dla trójmiejskich kontrolerów.


Autor: (źródło: Patryk Szczerba, mmtrojmiast.pl, 03.12.2009)

Jesteś zalogowany jako: Gość
Aktualizacja: 13-02-2018 
Powered by Heuristic
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczone w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Prywatności.