baner
baner
baner
Stadler Polska Sp. z o.o.

Fotogaleria

galeria
Akademia Małego Kolejarza

Sonda

Co twoim zdaniem robi Urząd Transportu Kolei?

Wspiera rozwój kolei
Hamuje rozwój kolei
Nie mam zdania

Newsletter

Zawsze aktualne informacje

Logowanie

Nie masz konta?
Zapomniałeś hasło?
Jesteś tutaj:

UTK interweniuje w sprawie praw pasażerów

Na skrzynkę mailową dla pasażerów kolei: pasazer@utk.gov.pl wpłynęło już kilkadziesiąt wiadomości elektronicznych, z czego większość interwencji dotyczyło praw pasażerów i jakości kolejowych usług przewozowych.

Problemy, z którymi pasażerowie zwracali się do Urzędu Transportu Kolejowego dotyczyły m.in.:

  • marcowej zmiany rozkładu jazdy pociągów na odcinku Łódź – Warszawa;
  • kursowania pociągów i propozycji zmian w kolejnym rozkładzie jazdy;
  • informacji dotyczącej rozkładu umieszczanej w Internecie i na stacjach kolejowych;
  • trudnych warunków podróżowania pociągiem, nieprofesjonalnej obsługi oraz opóźnień pociągów;
  • kwestii taryfowych i sprzedaży biletów (honorowanie biletów wystawionych przez innych przewoźników, problemy z zakupem biletów w przedsprzedaży, problemy z dokonywaniem rezerwacji, pytania o taryfę stosowaną w danej kategorii pociągu, pytania dotyczące ulg ustawowych oraz zniżek handlowych);
  • próśb o pomoc i mediację przy rozpatrzeniu reklamacji przez przewoźnika;
  • informacji o zasadach rozpatrywania reklamacji przez przewoźnika i zasad rozpatrywania skarg przez Prezesa UTK;
  • problemów osób niepełnosprawnych;
  • sytuacji i stanu dworców kolejowych (sposób prowadzenia prac remontowych, stanu infrastruktury peronowej, przestrzegania przepisów porządkowych na stacji).


Większość uwag pasażerów została przekazana do przewoźników pasażerskich. Na podstawie uzyskiwanych wyjaśnień pracownicy Wydziału Praw Pasażera udzielają odpowiedzi autorom interwencji. Na tej zasadzie udzielono odpowiedzi w 24 sprawach. Pozostałe sprawy oczekują na stanowisko.



Autor: (źródło: Urząd Transportu Kolejowego, 23.05.2011)

Jesteś zalogowany jako: Gość
Aktualizacja: 13-02-2018 
Powered by Heuristic
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczone w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Prywatności.